Console

Centralisez, automatisez et mesurez votre service client et vos communications sur une seule plateforme puissante : la console HiJiffy.

Les principaux avantages de la console HiJiffy :

• Gérer et répondre aux conversations

Centralisez tous vos messages provenant de différents canaux de communication en une seule boîte de réception unifiée. Vous pourrez attribuer des agents, ajouter des notes et des tags aux profils de vos clients, et briser les barrières linguistiques grâce à nos traductions automatiques.

• Centraliser le système de Gestion des Tickets

Centralisez votre système de tickets pour une vue d’ensemble claire de toutes les demandes de vos clients. Suivez facilement la progression des tickets en naviguant à travers les onglets d’état, gérez-les efficacement en un seul clic, et répondez directement aux messages en toute simplicité.

• Analyser les résultats et les métriques

Accédez aux rapports détaillés et aux métriques pour évaluer comment notre chatbot vous aide à gérer les demandes clients. Profitez des informations pertinentes pour améliorer votre service client, optimiser la collaboration au sein de votre équipe et augmenter votre productivité.

Caractéristiques techniques

Les fonctionnalités de la console HiJiffy :
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• Boîte de réception omnicanale centralisée
• Navigation simplifiée entre les onglets de la boîte de réception
• Attribution aux agents
• Réponses prédéfinies
• Personnalisations du profil de l’utilisateur
• Système de Gestion des Tickets centralisé intégré
• Rapports de performance
• Indicateurs de performance individuels des agents
• Classement par ordre de priorité des messages de la boîte de réception
• Analyse des sentiments
• Filtres de conversation
• Traductions automatisées
• Amélioration des réponses aux FAQ
• Établir un calendrier par propriété